Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie möchten direkt bei uns im Laden einkaufen?

Das ist selbstverständlich möglich – jedoch nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Wir bitten Sie, von Spontanbesuchen abzusehen, da Einkäufe vor Ort ausschließlich nach Voranmeldung möglich sind.

Warum ist eine Terminvereinbarung erforderlich?

Täglich erhalten wir zahlreiche Bestellungen über unseren Online-Shop. Um diese effizient bearbeiten zu können, arbeiten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach einem festen Einsatzplan. Sie kommissionieren Waren, rollen Paracord ab, stellen Stückartikel zusammen und vieles mehr – direkt im Laden.

Spontane Ladenbesuche stören diesen Ablauf, da Kundinnen und Kunden vor den Regalen oft Zeit benötigen, um Farben und Produkte zu vergleichen. Dadurch können unsere Mitarbeitenden ihre Arbeit nicht ungestört fortsetzen. Mit einer Terminvereinbarung können wir den Ablauf besser planen und das Personal entsprechend einteilen.

Gerne bieten wir Ihnen bei Bedarf auch einen Termin am Abend oder – nach Absprache – an einem Samstag an.

Weitere Informationen finden Sie unter der Rubrik „Öffnungszeiten“.

Wichtige Hinweise zur Bestellbestätigung und Kommunikation

Bitte überprüfen Sie bei Ihrer Bestellung sehr sorgfältig, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Sämtliche Benachrichtigungen zu Ihrem Auftrag erhalten Sie ausschließlich per E-Mail. Stellen Sie zudem sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist und unsere Nachrichten nicht versehentlich im Spam-Ordner landen.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie innerhalb von etwa fünf Minuten eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese fasst alle von Ihnen gemachten Angaben nochmals übersichtlich zusammen. Sollten Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, erhalten Sie für jede einzelne eine separate Bestätigungsmail.

Auch im weiteren Verlauf der Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail über alle Statusänderungen Ihres Auftrags. Zusätzlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Bearbeitungsstand in Ihrem persönlichen Kundenbereich abzurufen. Loggen Sie sich dazu bitte mit Ihren Zugangsdaten in Ihr Kundenkonto ein.

Benachrichtigung bei ausverkauften Artikeln

Ist ein Artikel aktuell nicht verfügbar, können Sie sich ganz einfach auf die Benachrichtigungsliste setzen lassen. Sobald der Artikel wieder lieferbar ist, werden Sie automatisch und umgehend per E-Mail informiert.

Die Option zur Benachrichtigung finden Sie direkt im unteren Bereich der jeweiligen Artikelseite.

Lieferung von Seilen in durchgehender Länge

Wenn Sie beispielsweise 10 Meter eines Seils (Paracord, Tau, Kletterseil etc.) bestellen, erhalten Sie die gewünschte Länge grundsätzlich am Stück – also als ein durchgehendes 10-Meter-Seil. Bis zu einer Länge von 30 Metern garantieren wir Ihnen stets ein durchgehendes Seilstück ohne Schnitt.

Bei Bestellungen über 30 Meter kann das Seil in maximal zwei Teilstücke aufgeteilt sein. Beispiel: Sie bestellen 100 Meter Paracord Typ 3 in Schwarz – wir liefern diese Menge als höchstens zwei Teilstücke, wobei wir auf sinnvolle Längenverteilungen achten, z. B. 70/30 Meter oder 90/10 Meter.

Lieferung von Biothane

Ihre bestellte Biothane liefern wir Ihnen grundsätzlich immer als ein durchgehendes Stück in der von Ihnen gewünschten Länge. Ganze Rollen (30 Meter) können produktionsbedingt maximal einen Schnitt aufweisen.

Sie vermissen eine bestimmte Farbe?

Teilen Sie uns Ihren Farbwunsch gerne über das Kontaktformular mit – wir freuen uns über Ihre Anregung!

Unser Bewertungssystem – Ihre Meinung zählt!

Als registrierte Kundin bzw. registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, von Ihnen gekaufte Produkte unabhängig zu bewerten und Kommentare zu hinterlassen. Ihre Rückmeldungen helfen anderen Kundinnen und Kunden bei der Kaufentscheidung und geben wertvolle Einblicke, welche Produkte besonders überzeugen – oder eben nicht.

Zusätzlich können Sie Bewertungen anderer Nutzerinnen und Nutzer als hilfreich oder nicht hilfreich markieren. Dadurch werden besonders hilfreiche Bewertungen leichter auffindbar.

So bewerten Sie einen Artikel:

Im Bereich der Artikeldetails finden Sie unterhalb des Produkts die Reiter Beschreibung und Bewertungen. Dort können Sie:

• vorhandene Bewertungen einsehen (Anzahl, Sternebewertung, Kommentare)

• eine eigene Bewertung abgeben: Klicken Sie hierzu auf den Button [Artikel bewerten]. Eine Anmeldung in Ihrem Kundenkonto ist hierfür erforderlich.

Für eine Bewertung benötigen wir:

• eine aussagekräftige Überschrift

• einen kurzen Kommentar

• eine Sternebewertung (1 bis 5 Sterne, wobei 5 Sterne die beste Bewertung darstellen)

Bitte beachten Sie: Jede eingereichte Bewertung wird von uns geprüft und erst nach Freigabe veröffentlicht.

Bewertungen werden belohnt!

Für jede veröffentlichte Bewertung schreiben wir Ihnen 0,10 CHF gut. Umfangreiche und besonders hilfreiche Bewertungen honorieren wir sogar mit 0,25 CHF.

Das Guthaben wird nach Freischaltung Ihrer Bewertung automatisch Ihrem Online-Konto gutgeschrieben und kann beim nächsten Einkauf direkt eingelöst werden. Bitte beachten Sie: Das Guthaben ist nicht übertragbar und kann ausschließlich im Online-Shop eingelöst werden – nicht per Telefon, E-Mail oder Briefbestellung.

Kann ich bei Ihnen auch ein fertiges Halsband bestellen?

Grundsätzlich verstehen wir uns als DIY-Shop – Swiss Paracord GmbH liefert Material und Zubehör für Selbstmacher.

In Ausnahmefällen fertigen wir jedoch auf Wunsch einfache Biothane-Halsbänder für Sie an. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür direkt, um Ihre Anfrage zu besprechen.

Sonderkonditionen für Bildungseinrichtungen

Für Kindergärten, Schulen, Pfadi, Jubla, Kirchen und ähnliche Einrichtungen gewähren wir 10 % Rabatt auf unser gesamtes Sortiment. Zudem bieten wir diesen Einrichtungen die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen.

Damit wir Ihr Kundenkonto korrekt hinterlegen können, bitten wir Sie, sich vorab mit uns in Verbindung zu setzen.

Wichtige Hinweise zur Bestellung auf Rechnung:

• Die Rechnungs- und Lieferadresse muss stets die offizielle Anschrift der Einrichtung sein. Lieferungen an Privatadressen sind ausgeschlossen.

• Wir benötigen vom Schulsekretariat eine kurze Bestätigung, dass die bestellende Lehrperson an der Einrichtung tätig und zum Einkauf berechtigt ist (z. B. per formloser E-Mail).

• Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu begleichen.

• Die Option "Kauf auf Rechnung" wird erst nach vorheriger Kontaktaufnahme freigeschaltet.

Warum diese Regelung?

Leider mussten wir in der Vergangenheit negative Erfahrungen machen: In mehreren Fällen wurden Bestellungen aufgegeben, Rechnungen jedoch nie bezahlt – auch, weil sich die Lehrperson im Nachhinein als unbekannt herausstellte. Aus diesem Grund sichern wir uns mit den oben genannten Maßnahmen minimal ab und bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Musterbestellungen – bitte beachten:

Pro Bestellung können Sie bis zu 10 Farbmuster bestellen, z. B. von Paracord. Diese Muster dienen ausschließlich dazu, Ihnen die Farbauswahl zu erleichtern.

Wir versenden keine Muster von Hardware-Artikeln wie Karabinern, Ringen, Verschlüssen oder ähnlichen Produkten.

Die verfügbaren Farbmuster finden Sie in der entsprechenden Shop-Kategorie. Bitte lesen Sie die jeweiligen Produktbeschreibungen aufmerksam durch.

Abholung Ihrer Bestellung im Laden

Möchten Sie Ihre Bestellung direkt bei uns im Laden abholen? Bitte melden Sie sich in jedem Fall vorab bei uns, damit wir Ihre Ware rechtzeitig bereitstellen können.

Wichtige Hinweise zur Abholung:

• Bestellungen, die vorab im Online-Shop bezahlt wurden, bereiten wir vor Ihrer Ankunft vor.

• Bestellungen ohne vorherige Online-Zahlung werden erst gerüstet, wenn Sie im Laden eintreffen.

Vor Ort stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• EC-Karte

• Kreditkarte

• Twint

Bitte beachten Sie: Postcard-Zahlungen sind im Geschäft nicht möglich.

Versandinformationen

Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage. Häufig erfolgt der Versand sogar noch am selben Tag.

Sollte Ihre Bestellung besonders dringend sein, rufen Sie uns bitte kurz an – wir versuchen gerne, eine Lösung zu finden, können jedoch nichts versprechen. Bitte beachten Sie: Unsere tägliche Postabholung erfolgt gegen 17:00 Uhr. Nach diesem Zeitpunkt werden keine Sendungen mehr verschickt.

Expressversand:

In Einzelfällen bieten wir auch eine Expresslieferung an. Bitte nehmen Sie hierfür unbedingt vorab telefonisch Kontakt mit uns auf.

Neu: Versandzeit-Anzeige im Shop

Bei jedem Produkt wird direkt unter dem Titel die geschätzte Versandzeit angezeigt (farbige Box). Diese gibt an, wie lange wir voraussichtlich benötigen, um den Auftrag zu bearbeiten und zu versenden. Die Anzeige passt sich automatisch unserer aktuellen Auslastung an:

• Kleinere Bestellungen: Versand meist am selben oder folgenden Werktag

• Größere Bestellungen: Versand dauert in der Regel etwas länger

Versandkosten innerhalb der Schweiz

Für den Versand berechnen wir eine Pauschale von CHF 8.90.

• Ab einem Warenwert von CHF 250.00 liefern wir versandkostenfrei.

• Kleinsendungen (z. B. Zubehör) verschicken wir als Brief A-Post+ zum Tarif von CHF 5.50.

Der Versand erfolgt ausschließlich über die Schweizer Post. Jede Sendung wird als Priority-Sendung mit Sendungsverfolgung verschickt – die Trackingnummer erhalten Sie automatisch per E-Mail.

Sie haben gerade eine Bestellung abgeschickt und haben jetzt festgestellt das noch was fehlt?

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Bitte bestellen Sie die Artikel via Online-Shop, nicht per E-Mail oder Telefon

• legen Sie die Artikel in den Warenkorb

• Im Check-out wählen Sie "Abholung im Laden"

• Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart z. B. Twint, PayPal, Kreditkarte...

• Setzten Sie eine kurze Bemerkung das es sich um eine zweite Bestellung handelt

• Schließen Sie die Bestellung ab.

Danach schreiben Sie uns kurze eine Nachricht per E-Mail. Wir werden dann die beiden oder mehreren Bestellungen zusammenführen.

So zahlen Sie nicht nochmals Porto und bei uns sind die Waren korrekt ausgebucht. Danke

Bitte beachten Sie das wir unter Umständen Ihren bestehenden Auftrag sehr schnell bearbeiten. Wenn die Ware bei uns bereits fertig verpackt und auf dem Postwagen liegt, ist ein Hinzufügen zusätzlicher Artikel nicht mehr machbar.

Wenn Sie also nicht sicher sind, ob es noch möglich ist, rufen Sie besser kurz an.

Wichtige Hinweise für Lieferungen ins Ausland

Bei internationalen Lieferungen können im Empfängerland Mehrwertsteuer, Zölle, Steuern oder sonstige Abgaben anfallen. Diese zusätzlichen Kosten sind vom Käufer zu tragen und können von uns nicht beeinflusst oder vorhergesagt werden.

Da die Höhe dieser Gebühren von Land zu Land unterschiedlich ist, bitten wir Sie, sich bei den Zollbehörden Ihres Wohnsitzlandes oder auf deren Website über die geltenden Regelungen zu informieren.

Bitte beachten Sie außerdem:

• Wir dürfen Ihre Sendung nicht als Geschenk deklarieren.

• Der auf den Versandpapieren angegebene Warenwert muss dem tatsächlichen Wert der Bestellung entsprechen.

In manchen Fällen kann die Zollabfertigung im Empfängerland zu Verzögerungen und längeren Lieferzeiten führen.

Rücksendungen – bitte beachten

Wir akzeptieren Rücksendungen ausschließlich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte melden Sie Ihre Retoure innerhalb dieser Frist schriftlich oder telefonisch bei uns an.

Nach Ablauf der 7-Tage-Frist ist eine Rücknahme leider nicht mehr möglich.

Rückgabe & Umtausch – Ihre Möglichkeiten

Nicht rückgabefähige Produkte:

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Meterware (z. B. Paracord, Seile, BioThane, Gurtband, Leder)

• Personalisierte Produkte (z. B. individuell gefertigte Leinen, Gravuren, Adapter)

• Spezialbestellungen (auf Kundenwunsch bestellte Artikel)

• Reduzierte Artikel, Aktionsware und Restposten

Falls Sie bei Farbe oder Qualität unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, vorab ein Farbmuster zu bestellen oder sich beraten zu lassen.

Rückgabe anderer Artikel:

Alle nicht oben genannten Produkte können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Beanstandungen / Mängel:

Bitte melden Sie sichtbare Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Warenerhalt. Wenden Sie sich hierfür telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen zu klären.

Rückgabebedingungen:

• Legen Sie der Rücksendung das ausgefüllte Retourenformular sowie die Originalrechnung oder den Lieferschein bei.

  Die zurückgesendeten Produkte werden geprüft. Eine Rücknahme ist ausgeschlossen, wenn:

• Gebrauchsspuren vorhanden sind

• Beschädigungen durch den Rücktransport entstanden sind

Erstattet wird ausschließlich der Produktpreis – Versandkosten, Zölle und Steuern werden nicht rückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in Form einer Gutschrift auf Ihr Kundenkonto.

https://www.swiss-paracord.ch/Retoure-anmelden

Wichtige Informationen zur Rückgabe

In unserem Shop gibt es zwei Arten von Artikeln:

1. Stückartikel

Beispiel: Karabiner, Schnallen, Ringe

Diese Artikel können grundsätzlich retourniert werden. Falls Sie z. B. einen Karabiner falsch bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand trägt der Kunde.

2. Zuschnittartikel (Meterware)

Beispiel: Seile, Paracord, BioThane, Gurtband

Zuschnittartikel werden auf Ihre Wunschlänge zugeschnitten und sind daher vom Umtausch ausgeschlossen. Eine Rückgabe ist nicht möglich.

Ausnahme: Ganze Rollen (z. B. 150 m oder 300 m) können zurückgegeben werden.

Weitere Artikel, die grundsätzlich nicht retourniert werden können:

• Paracord (abgeschnitten oder auf Rolle)

• MicroCord (sobald die Originalverpackung geöffnet wurde)

• Seile und Rundleder

• Fettleder

• BioThane (inkl. Swipa Flex und Gurtband)

• Klebstoffe und Lacke

Sonderanfertigungen, die vom Umtausch ausgeschlossen sind:

• BioThane-Module

• BioThane-Zugstopp

• BioThane-Leinen

• Leder-Module

Diese Liste ist nicht abschließend und kann bei Bedarf erweitert werden.

Falschen Artikel erhalten?

Auch bei uns kann sich einmal ein Fehler einschleichen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend telefonisch oder per E-Mail, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.

Wichtig:

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie nicht mit uns Rücksprache gehalten haben.

Weitere Informationen finden Sie auch unter den Punkten „Rückgabefrist“ und „Retoure anmelden“.

Sicherheitshinweis zur Produktauswahl

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die geeigneten Komponenten für Ihr Projekt verwenden. Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie das geschätzte Bruchgewicht des Artikels. In manchen Fällen liegen noch keine genauen Messwerte vor.

Wichtig: Das angegebene Bruchgewicht bezieht sich nicht auf das Gewicht Ihres Hundes. Ein Hund kann beim Hineinspringen in die Leine Kräfte entwickeln, die dem Fünffachen seines Körpergewichts entsprechen.

Das Anbinden Ihres Hundes an einem festen Objekt ist daher immer als kritisch zu betrachten und sollte gut überlegt sein.

Pflegehinweis für Schnallen und Karabiner

Genauso wie eine Fahrradkette regelmäßig geölt werden muss, benötigen auch Schnallen und Karabiner eine minimale Pflege, damit sie zuverlässig funktionieren:

• Nach Kontakt mit Feuchtigkeit den Karabiner gut trocknen lassen.

• Entfernen Sie Schmutz und Dreck insbesondere aus der Federmechanik.

• Anschließend den Karabiner mit etwas Schmiermittel einsprühen.

So bleibt die Funktion dauerhaft erhalten. Wir empfehlen die Verwendung von WD40 oder Ballistol.

Für den Einsatz in feuchten Umgebungen empfehlen wir Ihnen, ausschließlich Komponenten aus Edelstahl oder reinem Messing zu verwenden. Nur diese Materialien sind wirklich korrosionsbeständig.

Bitte beachten Sie:

Produkte mit Oberflächenbeschichtung (z. B. verchromt, verzinkt oder vermessingt) können bereits bei hoher Luftfeuchtigkeit oxidieren oder rosten.

Wichtig: „Vermessingt“ bedeutet nicht, dass das Produkt aus echtem Messing besteht. Hierbei handelt es sich lediglich um eine messingfarbene Beschichtung.

Tutorial bei Swiss Paracord einreichen

Sie haben selbst einen Knoten entwickelt oder ein Tutorial erstellt und möchten dieses Swiss Paracord zur Verfügung stellen? Das freut uns sehr! Viele unserer Anleitungen stammen von begeisterten DIY-Macherinnen und -Machern wie Ihnen. Ein herzliches Dankeschön schon jetzt, dass Sie Ihr Werk mit der Community teilen möchten.

Hier finden Sie alle wichtigen Hinweise zur Erstellung und Einreichung Ihres Tutorials:

Vorbereitung Ihres Tutorials

1. Bilder ohne Wasserzeichen oder Logos – diese könnten wichtige Details verdecken.

2. Gut erkennbare Farben verwenden – einfarbige Paracords sind für Tutorials besser geeignet als mehrfarbige.

3. Aufbau und Ablauf im Voraus planen – ein klarer Leitfaden erleichtert das Verständnis.

4. Material exakt messen:

   Geben Sie die Länge jedes Seils und die jeweilige Farbe an (z. B. F1 = royal blue, F2 = imperial red).

   Messen Sie beim fertigen Werk Breite und Dicke. Diese Angaben sind wichtig für die Jig-Formel.

   Falls bekannt: verwendete Kosmetik (z. B. spezielle Abschlüsse).

5. Wiederholungen zeigen – 2–3 Wiederholungen sind ideal, der letzte Schritt sollte den Anschluss zum Anfang zeigen.

6. Viele Fotos machen – lieber zu viele als zu wenige. Möglichst jeden einzelnen Arbeitsschritt fotografieren.

7. Abschlussfoto:

   Querformat zwingend erforderlich.

   Achten Sie auf einen klaren, kontrastreichen Hintergrund (kein grünes Halsband auf grünem Hintergrund).

8. Fotografie:

   Tageslicht verwenden, keine Aufnahmen im Dunkeln.

   Blitz vermeiden, außer Sie kennen sich mit Blitzfotografie aus.

   Einheitlicher Bildausschnitt – achten Sie darauf, dass alles vollständig zu sehen ist.

   Einreichung und Veröffentlichung

9. Tutorial bitte nicht vor Veröffentlichung durch uns selbständig veröffentlichen.

   Einheitliche Namensgebung ist wichtig, um Verwirrung in der Community zu vermeiden.

10. Namensvorschläge willkommen – wir prüfen jedoch, ob der Name bereits vergeben ist. Diese Prüfung dauert einige Tage, bitte haben Sie Geduld.

11. Tutorial nicht über verschiedene Kanäle versenden. Alles bitte gesammelt und vollständig einsenden.

12. Bilder durchnummerieren – von 1.jpg bis x.jpg, damit die Reihenfolge eindeutig ist.

13. Datenübermittlung ausschließlich über WeTransfer (kostenlose Version reicht aus).

14. Senden Sie alle Dateien zusammen an:

info[at]swiss-paracord.ch

Hier geht’s zu WeTransfer

Praktische Hilfe zur Längenberechnung

Für alle Anleitungen auf unserem Blog stellen wir Ihnen eine praktische Tabelle zur Verfügung, mit der Sie den ungefähren Materialverbrauch berechnen können. Sie finden die Tabelle hier:

Längenberechnung

Sie suchen Anleitungen?

Auf unserem Blog finden Sie über 800 kostenlose Bildanleitungen rund um Paracord und DIY-Projekte.

Hier geht’s direkt zum Blog:

http://blog.swiss-paracord.ch/

Viel Spaß beim Stöbern und Nachmachen!